For oss i Bilia betyr bærekraft en ansvarlig virksomhet som jobber fram langsiktige og bærekraftige løsninger. Hele vår virksomhet er preget av systematisk og aktivt arbeid hvor vi alltid bryr oss om ansatte, kunder og omverden.
I 2022 presenterte Bilia oppdaterte finansielle mål og bærekraftsmål for hele konsernet. Disse er basert på Bilias overordnede visjon og forretningside om å være bransjens beste servicebedrift – gjennom omtenksomhet for kunder, kolleger og verden vi lever i.
Gjennom Bilias visjon, mål og tiltak, tilbyr vi attraktive og innovative helhetlige løsninger for det mobile mennesket. Dette gjør vi gjennom våre fire fokus områder, som er brutt ned i mål og tiltak.
Kundetilfredshet skal være 3 prosent poeng høyere enn bransjegjennomsnittet for hvert merke og land. Det finnes tydelige sett å arbeide på gjeldene prosesser, arbeidsrutiner og oppfølgning av avvikelser om hvordan vi møter våre kunder på best mulig vis. I 2024 var kundetilfredsheten 2,8 prosentpoeng høyere enn bransjegjennomsnittet for hvert enkelt merke og land. For å oppnå målet vårt, må vi fortsette å jobbe kontinuerlig med forbedringsaktiviteter, spesielt for våre nye virksomheter.
Andelen kvinner innen salg og service skal overstige 30 prosent. Bilia anser at en jevn kjønnsfordeling har en positiv effekt på arbeidsmiljøet så vell som lønnsomheten. Vi vil øke andelen kvinner, og som ett første steg fokuserer vi på andelen kvinner i salg- og servicedriften. Under 2024 minsket andelen kvinner innen salg- og service fra 17 til 16 prosent, hovedsakelig på grunn av at andelen kvinner innen oppkjøpte virksomheter var på et lavere nivå sammenlignet med Bilia.
Andelen brukte reservedeler på skadeverksted skal økes. Målet er knyttet til vår sirkulære forretningsmodell og har som mål å utnytte biler bedre ved slutten av deres livssyklus. I Sverige har de satt et mål om 12% brukte reservedeler på skadeverksted innen 2028. Siden 2024 har målingen vært basert på salgsverdien av den brukte delen, og tidligere år har blitt re-kalkulert for sammenligning. Et konkret mål for den norske virksomheten vil bli satt når statistikk blir tilgjengelig.
Andelen engasjerte medarbeidere skal være over benchmark
Andelen engasjerte, og stolte medarbeidere er en viktig komponent i vår interne strategi for stolte medarbeidere og tilfredse kunder. I 2024 hadde vi en høyere andel engasjerte medarbeidere enn benchmark. Resultatet ble 83 med en benchmark på 81.
Bidra til lavere klimapåvirkning hos Bilias kunder gjennom våre produkter og tjenester
Våre kunder skal motta tydelig og transparent informasjon om hvordan de kan minske sin egen klimapåvirkning gjennom valg av bil og tjenester. Under 2024 har dette også blitt gjort gjennom hjemmesiden, og gjennom sosiale medier og digitale tidsskrift. Blant annet har vi informert om betydningen av hjulstilling og dekktrykk, samt hvordan man kan forlenge livslengden på bilen gjennom regelmessig service.
Minsket miljøpåvirkning forårsaket av egen virksomhet
Identifiserte aktiviteter gjelder fossilfrie transportbiler for interne transporter av reservedeler og tilbehør, redusert energiforbruk i bygninger, økt egenproduksjon av fornybar elektrisitet, samt avvikling av fossile energikilder ved oppvarming og lakkbokser.
Agenda 2030 og FNs globale mål for bærekraftig utvikling er designet for å utrydde fattigdom, bekjempe klimaendringer og sikre en fredelig og inkluderende verden. Det handler om at vi alle trenger å bidra og jobbe mot en omstilling til en mer miljøvennlig, sosialt og økonomisk bærekraftig utvikling.
Bilia har gjennomgått de 17 målene og 169 delmålene i Agenda 2030 og identifisert målene som er vesentlige for Bilias virksomhet og koblet dem til Bilias fokusområder.
Visse Agenda 2030 mål er koblet til flere av våre fokusområder. Nedenfor kan du lese mer om hvordan vi arbeider med Agenda 2030.
Mer informasjon og kobling til respektive delmål finner du i Bilias bærekrafts rapport. Denne er integrert i Bilias årsrapport: Rapporter - Bilia.com
Mål 3:
God helse og livskvalitet
Vi bidrar til sikkerheten i trafikken gjennom service og reparasjon av kundenes biler. Gjennom service kan vi oppdage eventuelle feil i tide før en ulykke oppstår. Gjennom løpende videreutvikling kan vi håndtere de seneste modellene på best vis. Vi arbeider også med å erstatte farlige kjemiske produkter med mindre farlige alternativ, ha en løpende dialog med leverandærer eller å endre arbeidsmetoden slik at produktet ikke behøves lenger. Vi arbeider kontinuerlig med å øke kunnskapen om sikre arbeidsforhold som minimerer risikoen for sykdom og miljøskader.
Mål 5:
Likestilling
For at kvinner skal føle seg velkomne og inkludert, arbeider Bilia med både verdigrunnlag og kultur sammen med medarbeidere, og særskilt de som har personalansvar. Gjennom å arbeide proaktivt og stille spørsmål i ulike sammenhenger, vil Bilia vise kvinner hvor interessant det er å jobbe i bilbransjen. Dette skjer gjennom særskilte innsatser for å nå nyutdannede jenter, eller gjennom å diskutere hvordan bransjen kan tiltrekke flere kvinner. Bilia har blant annet en forsterket rekrutteringspolicy, og ledere får løpende støtte for kompetansebasert rekruttering.
Mål 6:
Rent vann og gode sanitærforhold
Bilia påvirker først og fremst vann gjennom bilvask. Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre vannkvaliteten å se over vår vannrensing og begrense anvendelsen av miljøfarlige kjemikalier i våre anlegg. Ambisjonen er å kun anvende miljømerkede kjemikalier, og vi arbeider med eksisterende leverandører om dette. Oppfølgning gjøres også gjennom vannprøver for å se om vi holder oss innenfor de kommunale grenseverdiene.
Mål 7:
Ren energi til alle
Bilia Norge har fokus på sentrale styringssystem for optimalisere oppvarmningen. Flere nye solcelleanlegg har også blitt montert på ulike anlegg i løpet av 2024, og i dag bruker vi elektrisitet fra seks solcelleanlegg.
Mål 8:
Anstendig arbeid og økonomisk vekst
Gjennom Bilias verdigrunnlag har vi forutsetninger for å skape et godt arbeidsmiljø og håndtere eventuelle utfordringer og konflikter. Vi arbeider løpende med å forbedre det fysiske og psykososiale arbeidsmiljøet på et systematisk sett i samråd med medarbeidere og faglige representanter. For å få flere unge inn i arbeidslivet har vi visjonen om å tilby bransjens beste elevprogram. Dette gjør vi gjennom samarbeid med yrkesfaglige videregående skoler for å tilby læreplasser.
Mål 11:
Bærekraftige byer og lokalsamfunn
Alle bilmerker som Bilia selger, planlegger å kun tilby delvis eller hel elektriske personbiler i fremtiden. Gjennom å utvikle samarbeidet med ulike bilimportører kan vi sikre at vi har et bra og diversifisert produkttilbud som oppnår våre kunders forventinger.
Mål 12:
Ansvarlig forbruk og produksjon
Vi har en sirkulær forretningsmodell som gjør at vi etterstreber å ta hånd om de biler som selges og oppfordrer til gjenbruk. Hos oss kan du leie bil, kjøpe bruktbil, ta service, reparere skader og levere bilen til demontering. Alle disse tjenestene og produktene er viktige deler i en sirkulær økonomi og gjør det mulig for Bilia å bidra til bedre utnyttelse av ressurser. Utover å opplyse om sirkulær økonomi så arbeider Bilia med å spre kunnskap om bærekraftige livsstiler. Dette gjør vi i det daglige arbeidet gjennom dialog med kunder gjeldene valg av bil, gjennom våre bærekraftmål samt gjennom informasjon på vår hjemmeside.
For å oppnå en bærekraftig produksjon er det nødvendig at det blir gjort tiltak i verdikjeden og sammen med leverandører. Bilias etiske retningslinjer ble oppdatert i 2022, og sammenstiller hvordan medarbeidere skal agere og forholde seg til ulike områder. Etiske retningslinjer er nå implementert i virksomheten og sees som en støtte i å skape en felles foretakskultur vi er stolte over. Vi ser også at den bidrar til å styrke relasjonen med kunder, leverandærer, medarbeidere og det øvrige samholdet.
Mål 16:
Fred, Rettferdighet og velfungerende institusjoner
Når konflikter eller uroligheter oppstår i et land, kan det føre til at Bilia blir indirekte påvirket gjennom forsinkede leveranser, økte priser eller avbrudd i materialtilførsel. Gjennom å bekjempe korrupsjon og bestikkelser i Bilia, håper vi å kunne bidra til den globale freden eller aktuelle konflikter, selv om det utgjør en liten påvirkning. Dette gjør vi gjennom interne prosesser og kontroller, ikke minst gjennom internrevisjoner og Whistleblowersystem.
Mål 17:
Samarbeid for å nå målene
Bilia deltar i kunnskapsutbytte med Norges bilbransjeforbund, nettverk for bærekraftig næringsliv, FNs global compact samt lokale aktører som videregående skoler. Vi deltar også i forskningsprosjekt for å fortsette utviklingen fremover.
Vi er glade for at Bilia igjen har blitt kåret til best i bransjen i Norsk Bærekraftbarometer. Dette forskningsprosjektet måler hvor bærekraftige norske bedrifter er sett fra kundenes ståsted.
