Norsk Kundebarometer (NKB) er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI som over 30 år har målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere på tvers av ulike bransjer. Uoffisielt kan målingen anses som norgesmesterskapet innen kundetilfredshet.
Vi i Bilia har som kjent visjonen; Bilia - Bransjens Beste Servicebedrift, og har med entusiasme deltatt i NKB de siste 4 årene for å se hvordan vi plasserer oss i forhold til vår visjon. I årets undersøkelse oppnådde vi gledelig nok et forbedret resultat innen både kundetilfredshet og lojalitet, og endte totalt sett på en 7. plass blant hele 157 deltakende selskaper. Vi vurderer dette til å være et meget sterkt og gledelig resultat. Det er en plassering ned i forhold til 2024, mens årets resultat ville gitt oss en 4. plass i fjorårets undersøkelse. Læringen fra dette får være at det som kanskje er godt nok i dag, trolig ikke er godt nok i morgen, så vårt fokus på kontinuerlige forbedringer er nødvendig i vårt arbeid med å bli Bransjens Beste Servicebedrift.
I tillegg til bilmerker så måles også bilhusene Bilia, Bertel O Steen Detalj og Møller Bil i Norsk Kundebarometer. Det er gledelig å se at vi i Bilia med relativt solid margin beholder posisjonen som Norges beste Bilhus også i NKB 2025.
Samtlige år vi i Bilia har deltatt i NKB så har vi plassert oss topp 7. Dette har vi all grunn til å være stolte av, og viser at vårt eksistensielt viktige arbeid med å skape gode kundeopplevelser verdsettes av nettopp våre kunder som har blitt spurt i denne undersøkelsen.
Tusen takk til hver enkelt Bilia kollega for deres positive bidrag til denne solide, og ikke minst viktige, prestasjonen!
